Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 29.07.2026
Záruka spokojenosti 30 dní
Věříme v kvalitu produktu Zoriva ActiveBoost. Pokud nejste spokojeni, vrátíme vám peníze do 30 dnů od nákupu bez zbytečných komplikací.
1. Právo na vrácení zboží
Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec zákonných práv nabízíme zákazníkům naši 30denní záruku spokojenosti, v jejímž rámci přijmeme vrácení zboží za podmínek uvedených v těchto zásadách. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.
2. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo vrácení zboží přijato a vrácení peněz zpracováno, musí být splněny následující podmínky:
-
✓Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od data doručení zásilky
-
✓Zboží musí být vráceno v originálním obalu, nepoškozené a kompletní
-
✓K vráceném zboží přiložte doklad o nákupu nebo číslo objednávky
-
✓Zboží, u kterého bylo spotřebováno více než 30 % obsahu, nelze vrátit v rámci záruky spokojenosti
3. Postup při vrácení zboží
Vrácení zboží je jednoduchý a přehledný proces. Postupujte prosím v následujících krocích:
Kontaktujte nás e-mailem
Napište nám na info@zoriva.cz s předmětem „Vrácení zboží – [číslo objednávky]". Uveďte důvod vrácení a vaše kontaktní údaje.
Vyčkejte na potvrzení
Do 2 pracovních dnů vám pošleme e-mail s potvrzením přijetí žádosti a pokyny k odeslání zásilky.
Zašlete zboží zpět
Zboží zabalte do originálního nebo jiného vhodného obalu a odešlete na adresu uvedenou v potvrzovacím e-mailu. Náklady na zpáteční přepravu hradí zákazník.
Přijměte vrácení peněz
Po obdržení a kontrole zásilky vrátíme platbu do 14 dnů na váš bankovní účet nebo na platební kartu, kterou jste použili při nákupu.
4. Výjimky z vrácení zboží
Vrácení zboží a refundaci nelze uplatnit v následujících případech:
- Zboží bylo poškozeno nesprávným skladováním nebo zacházením ze strany kupujícího
- Zásilka byla prokazatelně doručena poškozena přepravní společností a tato skutečnost nebyla nahlášena neprodleně
- Žádost byla podána po uplynutí 30denní lhůty od doručení zásilky
- Zboží bylo zakoupeno prostřednictvím třetí strany nebo jiného prodejního kanálu
5. Reklamace poškozeného nebo nesprávného zboží
Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás neprodleně na e-mailu info@zoriva.cz. Přiložte fotografii poškozeného produktu nebo zásilky. V takovém případě náklady na vrácení zboží hradíme my a zároveň vám zašleme náhradní produkt nebo vrátíme plnou kupní cenu, a to dle vaší volby. Reklamace vyřizujeme přednostně v nejkratším možném termínu.
6. Způsob a lhůta vrácení platby
Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, zpracujeme vaši refundaci. Platbu vrátíme stejnou cestou, jakou byla přijata:
Platba kartou
Vrácení na platební kartu do 5–10 pracovních dnů od zpracování
Dobírka
Vrácení bankovním převodem na váš účet do 14 pracovních dnů
7. Kontakt pro vrácení zboží
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo refundace nás neváhejte kontaktovat:
Zoriva s.r.o.
Václavské náměstí 123, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 12345678
Email: info@zoriva.cz
Telefon: +420 731 456 789
Pracovní doba: Po–Pá 9:00 – 17:00